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    雷克萨斯有温度的豪华离不开背后这群人的努力

    时间:2019-10-18 14:52来源:未知 作者:admin 点击:
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      香港2018买马开奖结果,即将进入10月,秋风渐起,秋夜渐凉。即便是每年夏季长达半年之久的广州,早晚也开始有了凉意。上班循例打开车市新闻,“金九银十能否打破车市寒冬”、“车企为目标艰难冲刺”、“萎靡车市的最后机会”等醒目关键词充斥眼球,像极了这秋风,知凉意,却对冬天的来临无可奈何。

      残酷的竞争,让汽车市场的每位参与者都或多或少地感受到了慌张,心情随着那些起伏的销量曲线而波动。不过,雷克萨斯是个例外。

      2017年雷克萨斯发布了“领未见·探非凡”的全新品牌口号,开启向豪华生活方式品牌的全面进阶。这些年,雷克萨斯和我们谈人生,谈生活方式,在产品、营销以及服务等方面进行了越来越多有温度的对话,让人感受到其“高而不端着”的品牌魅力。

      已连续举办九年的LEXUS雷克萨斯中国售后服务技能大赛,便是雷克萨斯“有温度的豪华”的其中体现。9月26日,2019 LEXUS雷克萨斯中国智·混动售后服务技能大赛在广州落幕,18位决赛选手围绕“智·混动”主题展开对决,角逐冠军。

      说到雷克萨斯,相信大部分人第一时间想到的都是“匠心”,这种匠心,不仅体现在打造产品上,也体现在售后服务上。雷克萨斯举办售后服务技能大赛,一方面体现了雷克萨斯对于售后服务的重视,另一方面则是为了激励售后服务人员提升技能,从而将更多优质的服务体验传递给客户。

      2019 LEXUS雷克萨斯中国智·混动售后服务技能大赛于今年5月正式启动,历经了5个多月的重重选拔。最终,来自广州中升的丘黄鹏、来自北京英华的胡建东和来自南昌和凌的程敏,分别摘得此次大赛服务顾问科目的冠、亚、季军,而来自广州中升的刘强力、来自宁波常隆的董桃元和来自宁波中升的蒋震震,分别摘得此次大赛喷漆科目的冠、亚、季军。

      除了冠亚季军之外,雷克萨斯本次还对两个科目设置了一些特别奖项,包括服务顾问科目的Omotenashi奖和智多星奖、喷漆科目的卓越环保奖和安全之星奖等。

      本次大赛的喷漆科目是今年新增的科目,雷克萨斯还针对中国市场喷漆维修行业的情况开发了LEXUS雷克萨斯BP TEAM等级培训与认证体系。

      雷克萨斯不仅是在科目和奖项上进行了提升优化,标准也更为严苛,对选手的专业知识水准和综合素质进行了全面检验。选手们要进行理论水平考察和实操比赛,理论的内容包括了雷克萨斯全混动科技、客户接待标准流程、售后服务政策等,实操则是将比赛现场真实还原售后服务场景,选手要灵活应对客户提出的需求,考验了选手的真实服务水平以及应变能力。

      如果你是雷克萨斯车主,或者去过看车,那你应该能感受到雷克萨斯“以心至诚的待客之道”。去到展厅门前,充足的停车位任你停车。在你准备下车时,已有服务人员迎接。进入展厅后,休息区、洽谈区都非常整洁有序。在你离开展厅开车走时,回头一看,服务人员还在目送着你。

      是这样一群人的努力,让雷克萨斯“有温度的豪华”这一品牌形象更加饱满和具象。

      客户所能感知到的服务体验,来源于售后服务人员,这意味着售后服务人员是品牌优质服务的基础。雷克萨斯也深知这一道理,因此一直很重视本土化人才培养,建立了“金字塔”式人才培养体系,提供系统且全面的学习和实践平台。

      “金字塔”式人才培养体系的基础是T-TEP(丰田技术培训计划)项目,主要是和全国的高校合作,为丰田以及雷克萨斯在中国的经销店输送人才,这对整个中国汽车行业来说也是一个人才储备的过程。处于金字塔中层的是雷克萨斯独特的经销商内训体制,涵盖一般维修、钣金喷漆、服务顾问等专业训练。而售后服务技能大赛则处于金字塔顶端,代表了雷克萨斯售后服务和技术的最高水准。

      今年雷克萨斯还导入了全新的丰田认证项目-新TSM-Kodawari认证,持续提升服务质量,不断提升客户满意度。

      除此之外,雷克萨斯还在不断拓展经销商网络,目前雷克萨斯中国经销商已达到211家。

      如果说汽车是品牌服务的载体,那销售顾问、售后服务人员等便是品牌服务的主体。雷克萨斯不断完善人才培养体系,为的便是在人才这个源头进行把控,培养售后服务人员的职业素养和服务技能。这很好地诠释了雷克萨斯“正确+亲切=信赖”的服务理念,不仅要正确地将车维修保养好,还要有亲切的服务态度,最终获取客户的信赖。

      进入中国14年来,雷克萨斯一直坚持纯进口,并不依靠国产来拉低门槛,这在中国豪华市场中不得不说很是“另类”,但这并没动摇到雷克萨斯在中国市场的地位。今年6月,雷克萨斯在中国市场的销售量突破了100万台。近些年来,雷克萨斯陆续推出了双旗舰LS/LC、全新ES、全新UX、新RX等高品质车型,并提供4年/10万公里(智·混动车型6年/15万公里)免费保修保养服务*等服务,以“以心至诚”的待客之道为中国消费者带来独具匠心的、有温度的豪华体验。立于百万,雷克萨斯未来还将继续深耕品质和服务领域。

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